Nachdem die Akku-Probleme auch mit der neuen Charge Note 7 nicht verschwunden waren, hat Samsung den Verkauf seines Phablets weltweit gestoppt. Auch die Modalitäten für den Austausch haben sich geändert.
Vorab für alle, die sich noch nicht mit dem Austausch beschäftigt haben, aber ein Note 7 besitzen: Auf einer speziell für diesen Zweck eingerichteten Supportseite müssen sich Betroffene zuerst einmal registrieren. Angeben müsst Ihr neben einer gültigen E-Mail-Adresse, Eurem Namen, Anschrift sowie Telefonnummer nebst Erreichbarkeit auch die IMEI oder Seriennummer Eures Galaxy Note 7. Wenn Ihr die Verpackung nicht mehr zur Hand habt, könnt Ihr Eure IMEI auch durch die Tastenkombination *#06# auf dem Phablet anzeigen lassen.
Bei dem Webformular für die Registrierung handelt es sich übrigens um keine eigens für den Umtausch eingerichtete Seite. Deshalb müsst Ihr Euch zunächst durch das Auswahl-Menü manövrieren. Wählt hier die Kategorie "Mobiltelefone & Tablets" und als Untertyp "Smartphones" aus. In der nun erschienenen Liste könnt Ihr das Galaxy Note 7 auswählen. Alternativ könnt Ihr unter "Modellnummer" auch "SM-N930F" eintragen. Im Feld "Themen" wählt Ihr nun "Akku" aus und klickt Euch zum E-Mail-Formular durch. Um Euer Gerät für die Rückrufaktion registrieren zu lassen, sollt Ihr im Betreff „N7N1“ eintragen. Eure persönlichen Daten tragt Ihr anschließend in den jeweiligen Feldern ein.
Austausch weltweit gestoppt, Rückerstattung möglich
Bislang hieß es, dass nach erfolgeicher Registrierung und der Einsendung des eigenen Smartphones ein Austausch-Note-7 für den Versand vorbereitet würde. Allerdings hat Samsung weltweit den Vertrieb des Phablets eingestellt. Dennoch weiterhin Geräte an Nutzer rauszuschicken, wäre somit unsinnig. So hat das Unternehmen Händler weltweit dazu aufgerufen, nicht nur den Verkauf des Smartphones zu stoppen, sondern auch den Austausch. Nutzer werden dazu angehalten, das Note 7 umgehend auszuschalten.
Kunden werden gebeten, sich zur Rückgabe des Note7 direkt an den Einzelhändler oder Mobilfunkanbieter zu wenden, bei dem sie ihr Gerät erworben haben. Über das Rücknahmeprogramm informiert Samsung seine Kunden auf einer eigens eingerichteten Webseite sowie auf weiteren Kanälen.
In Deutschland setzt Samsung zudem gemeinsam mit Netzbetreibern und Handelspartnern ein Rücknahmeprogramm für das Note7 auf, welches die Rückgabe für Kunden so einfach wie möglich gestalten soll. Sie haben die Möglichkeit, ihr Galaxy Note7 im Austausch gegen ein Galaxy S7 oder S7 edge zurückzugeben. Dabei wird die Preisdifferenz erstattet. Alternativ ist die Rückgabe des Note7 gegen Rückzahlung des Kaufpreises möglich.
